Centre de Compétence SAP chez Graphocolor

Interview de monsieur Lionel EISELE Responsable administratif et financier Membre du directoire de GRAPHOCOLOR
En tant que PME, pourquoi avez-vous choisi SAP ?
Il est vrai que il y a peu de PME qui utilisent SAP. Nous sommes équipés depuis 1999. L'échéance de l'euro nous a obligés à revoir notre système d’information. Nous sommes également pas-sés d’une position de sous-traitant, à celle de maître d'oeuvre, ce qui a com-plexifié nos flux et nous a poussé à choisir un système aussi performant que SAP.

Par ailleurs, face à la concurrence forte sur nos marchés, nous avions besoin d'une meilleure connaissance de nos coûts de revient.

Suite à l'intégration SAP, pourquoi avoir créé un centre de compétences ?
L'intégration SAP s'est bien déroulée, mais nous n'avons pas été entièrement satisfaits du service après-vente de la société de l'époque. Nous avons changé de prestataire et commencé à travailler en septembre 2001 avec CADEXPERT.

Est-ce CADEXPERT qui a suggéré la création d’un centre de compétences ?
C'est effectivement CADEXPERT qui nous a proposé cette forme d'organisation. Cette solution a l’avantage d'être assez souple, organisée sur trois ans, selon un budget défini.

Pouvez vous nous décrire les missions de votre centre de compétences ?
Notre centre de compétences est struc-turé selon trois axes :

• Un budget consacré aux grosses actions. Ainsi l'an dernier nous avons mis en place un projet e-business avec une partie de nos clients.

• Nous avons ensuite les plus petits projets qui ne concernent qu'un seul module. Par exemple nous avons mis en place un système permettant d’a-méliorer la traçabilité de nos litiges en production.

• Le dernier axe d'intervention du centre de compétences concerne toutes les interventions correctives quand un utilisateur rencontre pro-blème.

Comment s'organise votre centre de compétences ?
A sa tête, nous avons constitué un comité de pilotage comprend le chef de projet CADEXPERT, notre responsable des systèmes d’information, notre responsable informatique, notre président du directoire et moi-même. Ce comité se réunit tous les trimestres et contrôle les actions entreprises, le suivi des réalisations et décide des actions qui vont être engagées dans les mois à venir.
Nous avons ensuite identifié des utilisateurs clés, en général des chefs de service spécialistes de leur métier. Leur technicité leur permet d’être les interlocuteurs de CADEXPERT et du comité de pilotage et servent de relais dans les actions entreprises.
Enfin il y a tous les utilisateurs qui bénéficient d'une assistance de CADEXPERT.
C'est toujours le comité de pilotage qui décide des projets à mener et de leur priorité.

Comment cela se traduit-il pour vos utilisateurs ?
Si le problème est bloquant, la démarche est instantanée. L'utilisateur via son utilisateur-clé appelle directement le consultant avec lequel il est en relation pour débloquer la situation au plus vite.
Si le problème n’est pas bloquant, l'utilisateur fait part de ses remarques à l'utilisateur-clé et on ouvre alors une fiche d'intervention qui sera ensuite transmise au comité de pilotage.

Quelle est la perception des utilisateurs par rapport au centre de compétences ?
Ils sont globalement satisfaits. Ils sont conscients de travailler avec des consultants qui sont réactifs, disponibles et à l'écoute de leurs besoins. CADEXPERT a une bonne approche du fonctionnement d'une PME et de la limite de ses ressources et des particularités qui en découlent.

CADEXPERT nous apporte ses compé-tences techniques SAP et les conseils dans la gestion de nos processus. Au bout de deux ans ils connaissent bien notre métier.
Avez-vous toujours les mêmes consultants depuis le début ?
C'est un point positif. Il y a une stabilité des équipes au niveau du centre de compétences. Nous avons le même chef de projet depuis le début cela permet de créer des liens avec les utilisateurs et les utilisateurs clés.
Nous avons des contacts très directs avec le responsable de projet et les consultants qui travaillent de façon autonome. Les choses se passent de façon naturelle et très simplement.

Quelle conclusion tirez- vous de la mise en place d’un centre de compé-tences dans une structure PME ?
C'est un système relativement souple. Il y a un minimum de procédures à respecter mais les gens s'adaptent bien et la formulation du besoin apporte de la rigueur et de la réflexion préalable. Nous pouvons ainsi cadrer l'intervention d'une société extérieure dans un budget. Les intervenants extérieurs sont également mieux intégrés à la stratégie de l'entreprise. Ce sont les principaux avantages de ce genre de fonctionnement.

Témoignages clients

Lionel EISELE - Graphocolor

Pierre BURNIER - Entremont

GRAPHOCOLOR

Graphocolor est le leader européen de l’ano-disation, sur aluminium et est situé à Annecy (74).
Depuis 1951, anodiseur privilégié des grands noms de la parfumerie et de la cosmétique, Graphocolor se démarque par son esprit innovateur et se positionne comme un véritable équipementier.

Aujourd’hui, l’entreprise anodise près de 1,5 milliards de pièces par an, soit 5 millions de pièces par jour.

Pour un chiffre d’affaire estimé de 25 M€, Graphocolor emploie 220 personnes.